当前亟须加快推进家政服务业提质扩容、规范化发展，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要

 

这个春节，从事家政服务的小时工张姐选择了年后错峰回家。“节前的活儿太多了，除夕当天还要去两个客户家里打扫卫生。”张姐说，这段时间是家政业的服务旺季，工资比平时要高，还供不应求。40多岁的张姐在一家家政公司工作，干活儿麻利，打扫认真，很受客户欢迎，平常的排班也满满当当。

家政服务需求紧俏，不只是节日现象。据一些家政服务类平台反映，自2023年以来行业就一直稳步回暖，甚至出现用工紧张。数据显示，据行业协会测算，目前家政服务业从业人员在3000万左右，实际需求超过5000万。

家政服务业是促消费、稳就业、惠民生的重要领域，关乎千家万户的幸福生活。近年来，随着人民生活水平提高、养老服务需求增加以及三孩生育政策实施，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务市场规模不断扩大。此外，家政服务业也提供了大量就业岗位，对于吸纳就业起到重要作用。

尽管发展迅速，但与百姓的迫切需求相比，家政服务业在有效供给、行业发展规范、群众满意度等方面还有不小提升空间。说起“找阿姨”“请护工”等话题，很多消费者都有一些烦恼，存在着“找不到、雇不起、用不好、留不住”的无奈。与此同时，消费者的需求日趋个性化、多样化，人们对家政服务有了更多期待，比如从普通的打扫卫生、保姆照料延展为整理收纳、上门代厨、养老照护等。当前亟须加快推进家政服务业提质扩容、规范化发展，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

要创新家政服务发展模式，加快推动家政服务业转型升级。长期以来，我国家政服务业的经营主体以中小微企业居多，又多以“中介制”模式为主，容易出现人员流动偏快、专业技能整体偏低、服务质量难保障等问题。推动家政服务业从中介制向员工制转型发展，可以说是规范家政行业发展、提高家政服务供给质量的重要途径，也有利于保障家政服务人员的合法权益。前不久，国家发展改革委、商务部等部门出台《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，鼓励有条件的家政企业积极发展员工制。要将这些针对行业难点、痛点的政策落实好，为家政服务业转型发展提供强有力的制度保障。鼓励各地积极探索和创新，通过财政扶持、组织培训、税费减免等政策措施，培育一批品牌性家政服务企业，推动行业规范化、标准化、品牌化发展。

推动家政服务业高质量发展，还需进一步完善服务标准、信用体系等配套建设。家政服务业是家政服务人员直接与消费者打交道的行业，一项服务是否令人满意、如何评判、怎样收费等，需要建立起规范统一的行业标准。近年来，我国着力加强家政服务业的标准化和信用体系建设，先后发布《养老和家政服务标准化专项行动方案》，上线“家政信用查”小程序等。今后，还要积极运用数字化信息技术，着力完善家政服务制度规范，创新信用监管与信用核查机制，为人民群众提供更加暖心的优质家政服务。

家政服务是朝阳产业，事关千家万户的福祉。相信在政策引导、需求牵引和市场布局的共同推动下，家政服务业将释放更多活力，迎来更广阔的发展前景。

《 人民日报 》（ 2024年03月01日   第 17 版）

（责编：李茜）