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2026-03-02 10:38:13
近日，农行临汾平阳东城支行接到市民电话求助：家中老人意识清楚、能自主表达意愿，但因年事已高、行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置，日常用卡与资金支取十分不便。该行启动特殊客群上门服务预案，开通绿色通道，安排两名工作人员携带相关设备，按约定时间上门办理。
在老人家中，工作人员严格执行双人核验、全程录音录像规范，仔细核对身份信息，耐心确认老人真实意愿，引导完成人脸识别、意愿确认、密码重置等流程。全程合规严谨、操作高效，既保障账户安全，又最大限度减少对老人的打扰。短短十几分钟，困扰老人多日的难题顺利解决。
据介绍，农行临汾平阳东城支行始终把适老服务、便民利民放在心上，针对高龄、卧床、行动不便等特殊客户，常态化提供上门办理密码重置、挂失、激活等刚需业务，用专业与温度打通金融服务“最后一米”。
（中国农业银行临汾平阳东城支行供稿）
（责编：张若涵）
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