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涉及算法、续费等环节
2025-07-08 10:20:45 人民日报
本报北京7月7日电 （记者王政、刘温馨）为引导互联网企业提升经营服务合规意识和服务水平、切实保障用户合法权益，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院近日发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，全面梳理现行法规政策相关要求，指导企业建立健全合规管理体系，积极营造健康有序的良好服务环境。
指南着眼移动互联网应用常见服务场景，重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求。例如算法推荐方面，强调以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项，防范“信息茧房”等问题。服务收费方面，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，要征得用户同意，以显著方式提醒，并在服务期间内为用户提供便捷的取消途径。不得实施不合理的差异化定价行为。
指南提出健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制三方面用户权益保护合规管理机制。工业和信息化部信息通信管理局有关负责人表示，将引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系，不断提高用户权益保护水平，让广大用户在数字消费服务中更有获得感、幸福感、安全感。
（责编：李茜）
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