面对区域老龄化加速趋势，江苏兴化农商银行创新构建“信贷支撑、网点服务、普惠延伸”三位一体养老金融服务体系，以务实举措推动养老金融服务落地见效。

强化信贷供给，加大养老产业支持力度

聚焦“大健康”产业筑基。以国家“体重管理年”三年活动为契机，建立大健康产业项目清单制和服务对接机制，深度参与企业全生命周期服务，推动养老服务与先进制造、健康养生等产业跨界融合，逐步构建多元化、可持续发展的优质客户基础。

推进“3+2”走访获客。制定专项养老产业走访计划，梳理全辖133户重点养老大健康产业客户清单，结合“3+2”企业客户走访模式，确保每个公司条线客户经理每周走访3个存量客户2个首贷户，并由领导班子带头，走访重点养老机构、医养企业等。

找准“夕阳红”产业切口。针对养老机构初期投入大、投资回报期长等特点，采用“一户一策”的贷款方式，向兴化市某康养中心提供期限结构灵活、利率优惠的中长期贷款支持，有效缓解了启动阶段的资金压力。

优化客户体验，打造适老金融服务标杆​​

持续完善顶层设计。制定《适老化支付服务方案》，成立适老化支付服务工作领导小组，聚焦网点硬件、人文服务等方面，通过“传统+智能”“普遍+个性”“线上+线下”的推广方式，系统推进适老化服务。

加快网点焕新升级。结合网点装修三年计划，实施“设施适老标准化、智慧应用人性化、服务体验标杆化”升级工程，让传统网点变身银龄港湾。增采拐杖、折叠轮椅、老花眼镜等辅助工具，柜外清系统增设大字版操作界面；根据“就近+方便”原则，合理增设38个爱心服务窗口，实现支付服务适老网点全覆盖。

不断提高人文温度。以12家适老网点为试点，开发“适老智能服务生态链”。开通“96028银龄专线”，提供方言慢语专属客服；设立“纸质+电子”公共教育专区，涵盖养生、理财等知识；完善上门服务预约机制，新增电子登记簿规范服务流程。目前，11家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

深化协同联动，构建养老服务生态体系

推动政银服务深度融合。通过“固定网点+移动服务”模式，在480家普惠金融服务点的基础上，打造垛田芦洲村、沙沟官河村等“四务”融合示范点44家。与兴化市税务局、行政审批局、医保局深度合作，共同建设税银缴费点517个、“农商·苏服办”服务点49个、“医疗保障便民服务点”27个，打造“15分钟医保圈”，让老年客户在家门口就能享受“一站式”服务。

做实上门服务暖心工程。制定《特殊消费者“特事特办”文明规范服务实施细则》，60支“小圆服务队”配备移动终端走村入户，开展驻村服务、上门服务、收集更新客户档案等工作，切实满足老年客户特殊金融需求，实现“基础金融不出村、特殊需求到家门”。

筑牢金融知识防护屏障。制作《哪吒》系列反诈宣传片，将常见诈骗手段以老百姓喜闻乐见的形式呈现；组织开展老年人突发疾病、老年客户电信诈骗等应急演练，不断增强员工安全意识和处理突发事件的能力。组织“小圆服务队”开展反诈、反假等公益宣讲，有效提升老年客户风险防范意识和金融服务认同感。（钟原）

（责编：李茜）