近日，中国农业银行辽宁抚顺分行（以下简称“农业银行抚顺分行”）网点员工成功识破一起针对老年群体的电信网络诈骗，及时为老人挽回养老资金损失，并全程协助警方开展案件核查，以专业服务与担当守护群众“钱袋子”。

当日中午，一位老年客户匆匆走进农业银行抚顺分行怀德路支行网点，径直前往柜台，咨询农行卡限额问题。银行柜员耐心询问、细心解答，得知老人经朋友介绍参与了数字货币交易，近期要向老人账户汇入200万元人民币，需要老人协助提供相关个人信息，因此老人才来到农行网点进行咨询。老人在向柜员展示对方操作平台显示的余额时，异常交易画面立刻引起了银行柜员高度警惕。

结合日常反诈培训积累的丰富经验，柜员敏锐察觉到老人极有可能涉及电信网络诈骗。当确认老人正遭遇诈骗骗局后，银行柜员第一时间启动网点反诈应急处置流程，一方面立即放缓业务办理节奏，耐心安抚老人焦躁情绪，放缓语速、循序渐进细致询问查询缘由。而此时，老人已深受诈骗话术蛊惑，深信对方身份，执意要向对方提供信息并等待对方汇款，对银行工作人员的劝阻十分抵触。

面对老人的不理解，工作人员没有放弃，秉持认真负责的服务态度，结合真实反诈案例，向老人细致拆解电信诈骗常见套路，并耐心梳理沟通疑点，一点点打消老人侥幸心理。同时，农业银行抚顺分行工作人员第一时间与主管沟通并立即报警，详细报备本次疑似诈骗案件的全部线索。在特警抵达网点后，银行员工积极配合办案工作，全程高效协助警方开展案件核查、信息取证等工作，有条不紊配合警方做好登记、信息核实、案情复盘等各项工作，为警方后续案件侦办、溯源追赃提供了坚实有力的重要支撑。

此次成功反诈止损、协助办案，是农业银行抚顺分行常态化推进反诈工作、深化警银联动机制的生动缩影。近年来，该分行高度重视金融反诈和消费者权益保护工作，常态化开展一线反诈排查工作，持续强化员工反诈技能培训，细化网点厅堂反诈排查流程，常态化开展老年群体反诈科普宣传，不断织密金融反诈防护网。努力夯实警银协作联动机制，畅通应急处置、线索上报、协同办案通道，构建快速响应、高效处置反诈工作格局。特别聚焦老年、青少年等重点群体，常态化开展反诈知识普及、风险提示等惠民服务，以更细致服务、更专业防控、更高效联动，全力防范各类电信网络诈骗风险，筑牢金融安全防线，全力守护群众财产安全与金融稳定。（李添琦）

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